“新”动大湾区 点亮千万家｜“高质量发展能源行”系列报道③

长沙晚报(wǎnbào)全媒体记者 贾凯清 5月28日，中国石油(shíyóu)湖南销售公司在岳麓大道加油站举办“中国石油开放日”活动(huódòng)，全方位展示中国石油湖南销售公司在服务质量、安全管理及油品品质等方面(fāngmiàn)的成果，搭建与公众深度(shēndù)沟通的桥梁，展现国有企业的责任与担当。 本次活动(huódòng)采用“现场+云开放”创新模式，融合“场景化体验+沉浸式互动+融媒体传播”多元形式，立体化强化“服务、安全、品质”三大核心品牌标签(biāoqiān)。活动以客户需求(xūqiú)为(wèi)导向，致力于提升消费服务体验。 “举办此次开放日活动(huódòng)，我们公司(gōngsī)旨在以开放包容(bāoróng)的姿态，主动(zhǔdòng)接受社会各界的监督与检验(jiǎnyàn)。”湖南销售公司副总经理、安全总监梁锋在活动现场说，诚挚邀请大家提出宝贵意见，助力公司在公众监督下优化管理、升级服务、提高效率，为大众提供更清洁环保的产品与更优质高效的服务。 “人(rén)·车·生活驿站”，打造全新服务体验 活动现场，解说人员详细介绍了湖南销售公司在绿色发展方面的成果，还现场演示了“人·车(chē)·生活驿站(zhàn)”服务体系的核心场景。2024年，中国(zhōngguó)石油湖南销售公司提出“八环节全(quán)过程客户关怀”理念(lǐniàn)，以客户进出站动线为轴，围绕“四声”服务开展系列竞赛，极大(jídà)地激发基层员工服务热情(rèqíng)。同时，依托全系统24小时在线的956100客服热线、支持消费满意度评价的“中油好客e站”平台，构建起全方位客户服务闭环。 目前，中国石油湖南销售公司全省217座加油站配备全自动洗车设备，年(nián)服务(fúwù)车主超120万人次；7座站点(zhàndiǎn)获评省交通厅授牌的“司机之家”称号，年接待长途驾驶员达15万人次。此外，韶山加油站的红色文化服务，张家界站点的非遗文(yíwén)创展销，以及醴潭高速服务区、欧阳海服务区、常宁服务区肯德基，岳麓(yuèlù)大道加油站库迪咖啡联营店等特色服务，彰显了湖南销售公司在满足客户多元化需求方面(fāngmiàn)的创新探索。智能化加油支付系统、“加油+”综合(zōnghé)服务矩阵与标准化(biāozhǔnhuà)微笑服务流程，共同为消费者打造出高效舒适的消费体验。 在便利店(biànlìdiàn)内，正在进行线上(xiànshàng)直播的员工们热情洋溢地介绍公司的扶贫商品，让大家全面了解公司数字化转型与消费帮扶的丰硕成果。2024年，湖南销售公司依托(yītuō)“好客湘直播间”平台(píngtái)，开展了39场直播活动，实现地方特产销售额突破510万元。通过央企消费帮扶平台，采购脱贫地区农产品1990万元，为乡村(xiāngcūn)振兴战略的实施贡献了坚实(jiānshí)力量。 夯实安全(ānquán)根基，护航发展新程 “7秒关闸、11秒疏散、38秒灭火”成功守护100多名群众，湖南销售岳麓大道加油站教科书式的(de)应急(yìngjí)救援，曾引发全国关注，获省市两级政府表彰，团队成为当年度“感动湖南十大人物”。开放日(kāifàngrì)现场，工作人员详细介绍公司安全生产与应急管理工作，通过(tōngguò)模拟演练与实地讲解，生动诠释了(le)员工“在岗1分钟(fēnzhōng)，安全60秒”的责任担当。 多年来，湖南销售公司通过构建“人防、技防、物防”三位一体防控体系，全员落实基层岗位(gǎngwèi)HSE风险和HSE责任“两个清单”，建立了(le)1个综合预案(yùàn)、15个专项预案、44个现场处置(chǔzhì)方案的应急(yìngjí)预案体系。坚持每月(měiyuè)开展全覆盖库站的演练，有效提升了突发事件处置能力，多年来，员工们处置应急事件60余起。2025年，湖南销售公司依托安全(ānquán)实训基地开展的VR模拟培训，切实筑牢安全生产防线。在开幕式上，长沙市安全生产协会正式授予岳麓大道加油站(jiāyóuzhàn)安全教育基地称号，进一步强化其安全示范标杆作用。 严控(yánkòng)品质，守护能源供应生命线 “今天(jīntiān)体验完才发现，在(zài)中国石油这种大型国企的严格管理(yángéguǎnlǐ)之下，油品数质量绝对可靠，服务质量杠杠的！”参加活动的客户傅阳笑着说。 油(yóu)品质量是企业发展的(de)(de)生命线。开放日现场，以(yǐ)“一滴油的旅行”为主题，全景展现石油从开采、炼制到终端销售(xiāoshòu)的完整产业链。专业人员通过油品质量检测演示，详解从入库、储存到销售的全流程质量管控体系。科普了油品储运安全、油品接卸管理标准规范、油品质量鉴别方法等相关专业知识，耐心解答现场嘉宾的各类疑惑。 相关负责人介绍，湖南销售公司严格把控油品(yóupǐn)源头，所有油品均来自工艺先进的国有大型炼化企业，每批次出入库必检(bìjiǎn)，合格方可流通；运输环节实行“专车专用(zhuānyòng)”，配备视频监控、北斗定位与全程施封，专人远程监管(jiānguǎn)；销售过程(guòchéng)中，严格执行质量验收、铅封核验，每月开展内部抽检，确保油品质量。在计量保障(bǎozhàng)方面，所有加油机每半年接受政府检定并双重(shuāngchóng)铅封，定期自检，保证计量精准度100%符合国家标准，历年政府抽检合格率始终保持满分。从原油到客户(kèhù)的油箱，中国石油(shíyóu)湖南销售公司在每个环节都严格把关，确保每一滴油都符合严苛标准。 据悉(jùxī)，2025年，中国(zhōngguó)石油湖南销售公司(gōngsī)将以“1+4+9”的模式，在全省范围内(nèi)组织“中国石油开放日”活动，全面展示中国石油湖南销售公司在安全环保(huánbǎo)、数质量管理、优质服务、智慧加油站建设等工作。未来，中国石油湖南销售公司将持续以高标准、严要求提升服务品质，为消费者打造更安全、便捷、优质的服务新标杆。