河北“老帮老”志愿者已超两万人

让司乘多个“路上的(de)家” ——走近(zǒujìn)河北省青年五四奖章集体、燕赵驿行集团山海关服务区团队 6月10日(rì)下午，京哈高速(gāosù)山海关服务区，餐厅主管李营利（右）和厨师交流菜品改进情况。河北日报记者刘荣荣摄 “真没想到服务区能这么美！”6月16日中午，沈阳游客叶雯雯一家三口吃过饭，在京哈(jīnghā)高速(gāosù)山海关服务区里的“长城”景观旁合影留念。从服务区进门处远眺，对面绵延起伏(qǐfú)的角山长城犹如(yóurú)一条巨龙，腾飞在山峦之上。 山海关(shānhǎiguān)服务区，全国首个长城文化主题服务区，也是我省最大的开放型、共享(gòngxiǎng)型多元融合服务区。在这个日均流量超2万人次的繁忙驿站，有(yǒu)一支平均年龄32岁的服务团队。 22面(miàn)锦旗、457小时志愿服务时长……秉持着“服务司乘、奉献社会”的朴素理念(lǐniàn)，他们让这座连接京津冀与(yǔ)东北的交通枢纽不仅是旅途驿站，更是温暖港湾。 不久前，燕赵(yānzhào)驿行集团山海关服务区团队获得河北省青年五四奖章。 120天，建起长城脚下“第一会客厅(huìkètīng)” 6月10日11时，记者来到山海关服务区(fúwùqū)南区。建筑立面采用海浪线条，整体形态(xíngtài)像跳动的音符，在服务区转一圈，长城元素随处可见(suíchùkějiàn)。 “去年我们全员上阵，经过120天奋战，才有了眼前这座长城(chángchéng)脚下的‘第一会客厅’。”山海关服务区驻区(zhùqū)经理李文亮说。 山海关服务区位于京哈高速291公里处，西接古长城，南望山海关古城，是由东北进入(jìnrù)华北的必经(bìjīng)驿站，区位优势明显。为打破传统服务区功能单一的困境，2024年2月，山海关服务区改扩建项目启动(qǐdòng)一期建设，开始从普通服务区向高端(gāoduān)商业综合体迈进。 这是一场与时间(shíjiān)的赛跑。 面对“边施工边经营”的难题，设计(shèjì)、监理、施工等各领域人员日夜奋战。30天获得临时施工手续，71天跑完项目(xiàngmù)施工许可证等四项关键(guānjiàn)审批手续。 “大家在(zài)工地干活儿，都是一路小跑。”为了赶工期，32岁的胡冉几乎没(méi)回过家，每天忙(máng)到凌晨，熬不住了就在工地搭建的临时板房里休息会儿。风吹日晒，白白净净的小伙子晒得黢黑。 “我学的(de)专业是(shì)建筑设计，算团队里唯一一个科班出身的，所以大事小情大家都找我商量。”胡冉指着服务区进门处(jìnménchù)的穹顶让记者看，蓝色(lánsè)的屋顶点缀着白云图案(túàn)，十分清新雅致，“这种吊顶叫软膜天花，按照设计图纸应该是平面的一整片，但采购时才发现市场上没有这么大尺寸的材料”。 胡冉立刻上网(shàngwǎng)查资料，跟设计团队反复(fǎnfù)沟通，不到一天时间，就把设计方案修改为小块拼装组合，既达到了(le)美观效果，又赶上了工程进度。 35岁的(de)加油站站长顾景泓是个细致人。在他的办公室墙上，贴着服务区(fúwùqū)新建(xīnjiàn)加油站的施工进度(shīgōngjìndù)图，电缆沟开挖深度标注到厘米级，储油罐吊装方案旁密密麻麻写着七套应急预案……施工最紧张时，他连续72小时驻守站内，带领团队创下单日(dānrì)人均提枪(tíqiāng)6000余次的加油纪录。“长城砖石是一块块垒起来的，服务区的建设也要靠每个细节来筑牢。”顾景泓说。 智慧(zhìhuì)卫生间提供“智慧式”服务，厕位状态一目了然；超市开通(kāitōng)自助收银模式，客流高峰期消费不用等；四级车位诱导系统，让司乘快捷找到车位……2024年6月18日，这座融合(rónghé)长城古韵(gǔyùn)与现代科技的全新服务区惊艳亮相，运营首月就吸引20余万人次驻足。 “标配”变“高配”，“上新”更(gèng)“走心” 6月(yuè)10日12时30分，到了(le)饭点，南北双向进入山海关服务区的车辆络绎不绝。 “哇，这个(zhègè)服务区真宽敞啊！”从鞍山开车过来的耿(gěng)先生和4个同伴在山海关服务区停下，一进大厅，大伙儿都发出同样的赞叹。 上个厕所，接杯热水，闻到餐饮(cānyǐn)区飘来的饭香，本来打算(dǎsuàn)去秦皇岛市里吃饭的他们，决定在服务区就餐。 目前，山海关服务区南北区共有39个档口，不仅(bùjǐn)有肯德基、张亮麻辣烫这样的“熟面孔(shúmiànkǒng)”，还有山海关浑锅(húnguō)、酿皮、沟帮子熏鸡等特色小吃。 “吃小份菜吧，可以(kěyǐ)多选几种(jǐzhǒng)，都尝尝。”在耿先生提议下，大家走进了好时光自选快餐厅。 炝拌木耳、姜汁藕片、五香豆腐丝(sī)，凉菜都是10元一份，肉末茄子(qiézi)15元、鱼香肉丝16元、宫保鸡(gōngbǎojī)丁16元，再要几个红枣栗丁窝头、一人一碗小米粥。 “100块钱(kuàiqián)出头，吃(chī)得这么丰盛，味道也好。”耿先生和同伴都很满意。 餐厅(cāntīng)主管李营利告诉记者，服务区改造前(qián)是自助餐，经常出现浪费(làngfèi)的情况。现在改成小份菜，价格低了，品类多了，大部分客人都能做到“光盘”。 李(lǐ)营利(yínglì)是一名00后，他喜欢(xǐhuān)从抖音、快手等各种平台搜索客人关于服务区餐饮的评价。在店里，客人吃完后，他也常和大家闲聊两句，问问哪些菜好吃、哪些不合口味，以便随时改进。 一次，看到(kàndào)一位面熟的货车司机又来服务区吃面，李营利送他一个卤蛋(lǔdàn)和(hé)两个豆皮。还有一次，一个上岁数的大娘只买了一个馒头，李营利和餐厅员工看到后，端来一份小菜和一碗米粥。 “往来的司乘都是(shì)客，希望他们在服务区吃得舒坦点，旅途中心情更好些。”李营利(yínglì)说。 在山海关服务区，不仅能吃好，还很(hěn)有“逛头”。 大厅以(yǐ)一条长长的水街(shuǐjiē)贯通，两旁有亭台楼榭等景观小品，服装店、超市、免税店等一应俱全。 2023年(nián)10月，在中国公路(gōnglù)学会和高德地图联合发布的《2023年高速公路服务区(fúwùqū)出行热度分析报告》中，山海关(shānhǎiguān)服务区居全国高速服务区出行热度第一位。独特的地理位置，让山海关服务区拥有巨大的旅游市场潜力。 走进燕520超市，除了常见的日用(rìyòng)商品外，迁西板栗、承德白蘑酱、渤海湾干海鲜，这些河北(héběi)特产也很受欢迎。 “山海关服务区周边(zhōubiān)有山海关古城、乐岛海洋王国(wángguó)、老龙头等多个热门景区，是京哈高速上距离5A级景区最近的服务区。”李文亮告诉记者，服务区二期项目还(hái)将建设(jiànshè)全国首个高速服务区奥莱公园(gōngyuán)，实现文化、旅游、餐饮、购物全新升级和高速服务区“跨界”发展，为区域旅游发展注入新活力。 “本来只是来服务区(fúwùqū)加个油、歇个脚，现在被‘种草’了，等奥莱营业了，我一定再来打卡。”走出(zǒuchū)山海关服务区，耿先生说。 “出门在外(chūménzàiwài)，碰上(pèngshàng)难事儿，我们必须伸手帮一把(yībǎ)。”在山海关服务区采访，几乎每个工作人员都能讲出几件他们和司乘人员之间的暖心事。 今年初春一个傍晚(bàngwǎn)，加油站员工张楠发现一位白发老人(lǎorén)(lǎorén)正围着抛锚的轿车来回踱步，不时焦急地拍打车门。上前询问才知道，老人驾车去沈阳看孙子，途中车辆突发故障，手机又恰好没电了。 “老人家，别着急，我们帮您想办法。”张楠把(bǎ)老人领进(lǐngjìn)服务区，端来热气腾腾的泡面。安抚好老人情绪后，张楠一边联系(liánxì)汽修厂，一边打电话给老人家属报平安。几小时后，车修好了，老人又(yòu)重新踏上回家的旅程。 拾金不昧的案例，在(zài)服务区里更常见。 去年10月的一个午后，餐厅员工王英秋(qiū)撤台时发现一只遗落的男士挎包，包内有7万多元现金和银行卡(yínhángkǎ)等物品。她(tā)迅速上报主管，将挎包存入保险柜。警察赶来后，与失主陈先生取得了联系。 当陈先生(chénxiānshēng)急匆匆(jícōngcōng)地赶回来取包时，他把一个厚厚的红包(hóngbāo)塞给王英秋表达感谢。王英秋谢绝了：“物归原主，心里才亮堂。”隔天，陈先生送来一面锦旗，写着“拾金不昧好榜样 传递社会正能量”。 保安保洁组负责人於秀平还讲(jiǎng)了一个寻找“福宝”的故事。 今年5月5日零时左右，服务区值班电话响起，一位北京的李女士说，自己养(yǎng)了3年的小猫“福宝”不见了。她从京哈高速开车回京，只在山海关服务区加油(jiāyóu)时停歇片刻，“福宝”可能(kěnéng)在那个时间(shíjiān)跑出来了。 於秀平能听出电话(diànhuà)那头的(de)焦急，他告诉李女士(lǐnǚshì)：“马上帮着找。”放下电话，於秀平带着其他值班人员打着手电，开始地毯式寻找。直到早晨6时，终于在服务区一个卫生间角落里找到了小猫(xiǎomāo)。从北京赶来的李女士抱着“福宝”，热泪盈眶。 今年春运，一场暴雪困住数百辆归乡的(de)车辆。凌晨(língchén)4时(shí)，服务区青年突击队全员(quányuán)出动，连续奋战58小时，抛撒32吨融雪剂。“红马甲”顶风冒雪，提着大号保温壶，挨个敲车窗递上热水和姜汤，“师傅，喝口热的！” 6月10日17时，山海关服务区志愿(zhìyuàn)服务台前，工作人员(gōngzuòrényuán)朱明宇和李佳妮正忙着解答各种问题。她们身后，“青年文明号(hào)”的标志格外显眼。 “你好，去厕所(cèsuǒ)怎么走？” “您沿着过道一直往里走就到了(le)。” “你们这有(zhèyǒu)充电器吗？” “有的(de)，可以在我们这里充。” “咨询问题的居多，还有一些紧急求助。服务台有轮椅、雨伞、充电器等，都(dōu)是(shì)免费用的。”李佳妮说，“希望通过我们的暖心服务，让大家不仅记住长城的壮美(zhuàngměi)，更记住这个(zhègè)‘路上的家’。”（河北日报记者 刘荣荣） 关注河北(héběi)日报，了解更多权威资讯